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零妥協的達芬奇單車安和館

結合興趣和工作真的好嗎?


發布時間:Dec 08,2013 8:00 作者: 欣單車

文章來源:欣單車


別人都希望顧客進來店裡消費但店長岳彣錩卻希望客人都能進來店裡放鬆進而思考自己要的東西究竟為何這話聽起來就像是哲學系教授的開場白而彣錩就是那位學識淵博的老學究(莫非這就是所謂的表裡一致)

車店界的聖書 岳彣錩

形容達芬奇是間道場絕對有充足的理由岳彣錩是個很有原則的人而有原則的人所提出的論點往往分量十足。
 
觀點挑選頻率相應的消費者
現在電腦科技發達到可以選土豆但你知道店內裝潢也能挑客人嗎達芬奇的門面裝潢乍看起來或許有些距離感卻間接成功「篩選」出適合這間店的客群。覺得框起來的字很刺眼嗎它的確大剌剌地一點修飾也沒有但起碼率直不虛偽清楚自己的目標族群絕對比亂槍打鳥的愿來得有用。

或許有人看不慣店家眼睛長在頭頂上
()但十之八九都是進門顧客的自卑感在作祟。



觀點2 預約服務時間
時間寶貴無論顧客或店家的時間都有著相同價。因此想要擁有完善服務又不想被其他客人任意打斷地話那就提早跟店長預約「服務時間」吧大到高階車種選購小到車鞋上卡設定只要在訂好的時間範圍內岳店長相信都能提供顧客最完善的服務而非零碎又片段的旁白介紹。反正這項制度是免費的舉手之勞兩邊都能獲得理想的結果何樂而不為呢



車鞋現場有熱塑設備,並有試坐車墊可以讓你坐上訓練台親身體驗。
 
觀點3 幫客人搞懂自己在幹嘛
不知道自己要什麼的顧客絕對是所有車店最害怕遇到的客人甚至比起奧客還有過之而無不及。好在店長彣錩在固執外表下藏有一顆柔軟的心在長時間解說以及耐心薰陶下大多都能滿足前來諮詢的車友。但如果透過討論你還是無法搞清楚自己要什麼那店長可會非常阿莎力地請車友回家好好思考畢竟跑得了和尚跑不了廟等釐清思緒再來踢館也不嫌遲。



觀點4 做自己有把握的事
這個論點追根究柢在於岳店長只提供客人真正所需的服務因此他決不做「超過自己能力範圍」以外的事情。

如果客人需要高水準的
FITTING測量達芬奇這邊甚至還會主動將客人轉介到附近適合的商家。從這裡可以看見店家的高度取決於店長的態度適當利潤與完善技術才是支撐車店發展的準則針對業務範圍太過浮濫想要一夕致富的店家而言半吊子的拙劣手段遲早會被顧客看破手腳。
 
車店來還債

觀點5 責任感
技師的基本功夫都是經過後天培養教育出來的要把車子組到出類拔萃抑或良莠不齊這一切都得端看技師對「責任」定位為何偷懶和疏忽絕對會直接反映在接手的案子上。



維修區有完整的工具還有充足的油品,讓顧客的愛車在安全狀態下被組裝。

由於消費者總會壓縮店家組裝車輛的時間也因此岳彣錩坦言沉重的壓力簡直讓他喘不過氣來但看見客人把車子牽走露出滿足的神情後那種回饋所獲得的感動遠比記帳本中的那些收入還要來得多一點。



觀點6 分寸的拿捏
會開車店一定是上輩子壞事做太多這輩子要來還的。這是彣錩最常向店花美少女阿板抱怨的事情。車店中最好解決的其實是單車因為機械說一不二是有規矩邏輯可以遵循的。最難的部分還是在人你把車友當客人看會有疏離感把他當朋友看又很難開口要錢過程中的拿捏需要經驗累積以及默契的培養重點是維持自己的原則對大家都好同時也能避免不必要的衝突發生。
 
結合興趣和工作真的好嗎

所有的商業雜誌都在告訴你將興趣結合工作才是王道但真是如此嗎

達芬奇店長在最後了個問題給我但狡黠如我很快將這顆皮球給踢了回去。沒好氣的岳彣錩只能自問自答表示,很多車友在轉行做車店後發現收支落差比想像中還要來得嚴重導致不少店老闆紛紛拉下鐵門另謀出路。



他認為,將興趣和工作稍微分開或許才是對自己的一種保護開店而言對彣錩而言是工作修車則是興趣自己並不會因為客人的態度好壞而改變對修車的熱衷。

此外,修車除了是技術的展現
更是對於責任感的一種要求每台車在組裝後彣錩都會反覆詢問自己是否盡到100%的全力能否真心認同自己經手的作品」也就是這般追求完美的態度才能不辜負顧客託付給達芬奇的信賴。


雖然店內黑板寫著「有人煮就有得喝,沒人煮就沒得喝。」但善良的阿板在工作之餘還是會抽空幫客人煮啦!
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