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    榮耀鐵人的ORBEA台中旗艦店

    高規格服務的新基地

    文章來源:欣單車

    還記得兒時看過一部印象深刻的電影叫作《新龍門客棧》,故事內容大概講述梁家輝、林青霞夥同張曼玉在大漠邊關和甄子丹來了場激烈地浴血廝殺。這齣戲對大家來說想必耳熟能詳,但你一定會覺得怪了,甄子丹有出現在裡面嗎?然而試著回憶東廠督公曹少欽的俊俏面容時,你就知道扮演詠春葉問前所付出的犧牲和代價有多麼可觀。

     

    只要一杯咖啡的時間就能知道這裡是間怎樣的好所在

     

    好的,讓我們試著不要離題太遠將鏡頭拉回台中。搬到龍門路上的ORBEA旗艦店於今年9月正式隆重開幕,這棟被戲稱為「龍門客棧」的車店雖然沒有刀光劍影的江湖恩怨,不過熱愛三鐵運動的車友倒是時常在此非法集會。跟位在中港路的前身比較起來,這幢占地兩層樓的新居對我來說彷彿是最熟悉的陌生人,究竟喬遷後帶給車友們的是期待還是傷害?就讓我實際走進店裡一遭,Let’s go!

    有時候我就算描述地天花亂墜,還不如來現場感受車友們互動的氣氛吧!表情是騙不了人的。

     

    渴望運動是種自發性的化學作用

    「運動這玩意是沒法刻意的。」擁有親切笑容個性卻直白的張惠珺店長表示,運動一定要親身體會才會有所感觸,周遭旁人就算說破嘴也沒有用,因此,前往比賽現場是很重要的。眼睛看了內心就有感觸,有了感觸自然血就熱了,熱血一燃燒,當然運動的樂趣才能得以延續,這也是惠珺姊為什麼會鼓勵顧客眷屬一起參加車店活動的原因。

     

    二度就業、身兼兩個孩子的媽的Cherry,對車店的熱誠與付出令人肅然起敬。


    其實這麼說也對,與其心不甘情不願被親朋好友拖到現場加油,倒不如自己下海去玩還比較有成就感。因此惠珺在店門口特別設立了一塊白板區,無論三鐵或車隊約騎都會在此公布讓車友自行選擇,就算店長沒法同行也會協助顧客報名,當然只要ORBEA鐵人隊出團一定會提供帳棚和補給支援,「托嬰」以及「托妻」的另類服務可是只有在《ORBEA台中旗艦店》才找得到唷!

    店面外觀

     

    貫通兩樓層的新基地

    龍門店跟舊店最大的不同,就在於二樓鐵人特區除了原有的orca、2xu以及最新規劃的ASSOS專櫃外,店家還替預算沒那麼高的客人設立過季車款展示區。另外,優質地盥洗室也是店中不可或缺的元素,騎完車的顧客隨時都能在此洗澡換裝,或是前往吧檯享用美味咖啡和冰涼可樂,心血來潮還有維修區的帥哥技師陪你聊天練囂話都沒問題,這畫面光是想像就犯規到了極點啊!

     

    二樓Orca和2xu各式服飾以及小配件都有販售,機能性、三鐵、防寒衣一網打盡


    嚮往嗎?的確,就本人拜訪過的車店中,能擁有如此高規格的服務確實是堪稱名店等級;然而,一家店的營運還是需要顧客的支持,水、電、瓦斯、咖啡、人力不管哪樣都需要成本,雖說ORBEA的品質有目共睹無須贅述,但如何留住客人的腳步始終是攸關店家成敗的癥結。店長資歷不過短短一年的惠珺,她到底是如何辦到的?這點,我很好奇。

     

     

    現實主義 考驗人性

     

    壓力始終來自於新台幣

    「對待客戶一視同仁的好」,是惠珺姊告訴我的首要原則。一視同仁代表價格很穩定,反過來看就是對客戶的售價很硬。很硬不見得不好,但前提是要建立在「公道」這項基礎上,而公道指的就是「公平的交易」,既然店家提供的每一項服務既然都需要成本,那麼這些成本打哪來?當然是消費者,因此「使用者付費」的觀念如果車友能夠認同,磁場對了自然就會有忠實的顧客留下來。

    喜歡ASSOS的車友有福了,ORBEA大手筆添購一系列的展示櫃擺放全系列商品

     

    雖說許多商家把客戶奉作神明,但那通常是因為客戶不是人的緣故,我常說:「該賺的就該給人家賺。」畢竟開車店不是作慈善,每一項商品在售價標籤的背後,往往蘊藏了更加物超所值的服務,同時也包含了店家對顧客的尊重,而人跟人之間最重要的就是彼此尊重,哪怕只是建立在區區幾百塊上。


    現實嗎?一點也不,因為我覺得用「實在」來形容它更貼切。

     

     

    人性終極大考驗

    「如果有位車友都沒在你這邊光顧,卻老想要參加店裡的活動,如果是你會怎麼決定?」惠珺姊問我。


    這問題好難回答,但我想標準答案應該是「熱烈歡迎他的加入,就算這隻吝嗇鬼一毛錢也沒進我口袋,但為了沽名釣譽還是得忍下這口氣。」


    很「毒」的LIGHTWEIGHT桌,原廠製作,讓車友光靠著它喝咖啡都心曠神怡。

     

     

    反觀惠珺姊的答覆就顯得成熟許多,她認為,服務業不能去拒絕消費者,只要是顧客提出要求就得盡量去滿足對方;但她很忌諱車友在這個團體中互相比較或是吐槽,甚至是用行頭來壓人在這裡都是絕對禁止的行徑。惠珺姊說得忠肯:「團隊氣氛經營很不容易,需要花費很多的心思和精神來管理,因此不希望有任何人來破壞這裡和睦地氛圍。」

     

     

    揪團 大家一起來

     

    得道多助自然左右逢源

    最後讓我們把焦點回歸到服務上,《ORBEA台中旗艦店》我認為可以將它定位在三鐵運動店的範疇裡,張店長除了立即提供最新的三鐵賽事資訊外,幫顧客報名、訂房都是無償性質的免費服務。若想要一起「鬥陣」的車友也不用害羞,如果預算認知上沒有問題的話,惠珺姊也非常歡迎一起組團包車,這樣在整體開銷部分也能為替大夥省下許多費用。

     


    各方車友會將食物貢獻到龍門店的冰箱,因此吧檯區常有餵食秀的演出。

     
     

    而當你在運動或訓練中遭遇瓶頸時也無須煩惱,ORBEA的鐵人俱樂部會員非常樂於分享彼此的經驗,雖然這裡沒有非常專業的教練駐店指導,但車友間自發性的互相學習風氣卻非常興盛,甚至連《武嶺登山王》范永奕有空也會前來指導車友,只要是關於騎車或功率計上的使用問題,范老師絕對會傾囊相授毫不藏私,此等風範直讓輪壇小輩聞者淚沾襟啊!

     

     

     

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