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    歐式風華的ORBEA台北旗艦店

    媲美張老師生命線的諮詢服務

    文章來源:欣單車

    有個荒唐想法一直盤旋在我腦中揮之不去,那就是台北內湖根本就是歷史三國的時代縮影。短短一條瑞光路上就聚集了三大單車強權於此,無巧不巧這幾間車店又分別代表歐洲、台灣和美國三大勢力,打著燈籠都找不到的微妙布局只有在這裡看得見。然而市場興衰與店家起落兩者息息相關,在詭譎多變的戰況中,誰才是屹立在這「後單車世代」的兩輪霸主?

     

    雖說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,但這三位俊男美女可一點都不臭啊!

     

    這個專欄首先點名的就是代表歐系的ORBEA台北旗艦店,為什麼要先提西班牙這頭野牛呢?主要原因在於我喜歡它仿馬德里地區的石板路設計,走個兩步不但讓人有種置身國外的浪漫錯覺,在店內騎起車來更好似直接挑戰環西班牙大賽一樣。

     

    內湖旗艦店佔地寬廣,商品的種類也非常豐富,可以輕鬆逛上一整天都沒問題。

     

    沒有歧見的旗艦店


    旗艦店看似金光閃閃、瑞氣千條,卻很容易被車友冠上「歧見店」的惡名。畢竟動輒數萬元的自行車不是一筆小數目,若經營者因為不周延的態度或語氣與顧客在互動上產生誤會,這也難怪狗眼看人低的社會輿論至今仍層出不窮。

     

    好在ORBEA台北旗艦店的店長高孝宗完全沒這個問題,一位優秀的店長在技術與氣質面都必須兼備,技術方面小高絕對無庸置疑,但他那股獨特氣質可不是每個人都學得來。有句話說:「男人喜歡聽話的女人,但男人若是喜歡一個女人,就會不知不覺聽她的話。」小高不是女人,但他就是有這種擄獲人心的特質,誠懇不失專業,親切外加搞笑,內斂又顯癲狂,如果不選里長伯的話,那麼作為一位店長倒是挺稱職的。

     

    高孝宗不但是位盡責的好店長,對於孩子的鐵人訓練也絲毫不馬虎。

     

    快樂騎乘最對味


    能在內湖這座一級戰場打滾多年單靠僥倖絕對無法倖存,沒有兩把刷子隨時都要有拉下鐵門的覺悟。相同的車款誰說非跟你買不可?那麼在價位差異不大的條件下,顧客著眼的關鍵到底又是甚麼?

    「人情味。」 小高將手伸進量血壓機跟我說道。

     

    吧檯區除了咖啡、可樂外,幸運的車友還有機會品嘗到花生牛奶唷!

     

    你有見過哪家賣場中央擺放全套沙發組並且還緊連咖啡吧檯嗎?ORBEA台北旗艦店就是這麼幹的。店家目的很簡單,就是為了替顧客營造一股舒適感,讓每位上門的客人都像回到自己家一樣,隨興地坐下跟在場店員、車友們聊天。另外,為了確保每位顧客都能獲得長時間且深入的互動,這裡的職員流動率相當低,因此,對於顧客的喜好與脾氣都能有一定程度的熟悉感。

    「言而總之,保持消費者對自行車的熱情才是我們最關注的。」小高說。

     

    誠信原則的絕對遵守


    難道真的相愛容易相處難?


    蔡幸娟的成名曲「相愛容易相處難」一語道破許多人的心聲,彼此的感覺如果不能相連,如何勉強再相對呢?同理維持車友騎車的熱情顯得格外要緊,買車就要騎車,不騎車就會有惰性,等到有惰性就只能錯恨難返。

     

    店家收藏六頂附有特殊意義的安全帽,皆為車隊版或是冠軍選手的帽款,但是-全部都為非賣品。

     

    ORBEA台北旗艦店除了固定組團報名挑戰賽外,店家自己也會舉辦「武嶺東西進」以及參加「鐵人三項」等熱門活動。過程中ORBEA的同仁都會親自下海參與,並適時提供車友們建議,務必以協助大家順利完賽為目標。而週末固定約騎也不單侷限在公路車種,秋天季節到來後會適度穿插登山車的林道活動,而路徑規劃一般會在店內與車友們先做討論,等到確定有具體想法和構思後才會將訊息放在部落格上公開。

     

    用熱情迎戰拗客的逆襲


    運籌一間旗艦店可不簡單,會來旗艦店消費的客戶大多臥虎藏龍,面對來自五湖四海三教九流的客人,店長小高奉行兩項最高指導原則作為他安身立命的憑據。

     

    沙發區供供血壓劑和測量BMI的機器,隨時都能監控車友的體指率。

     

     

    謝絕強迫推銷


    站在顧客角度推薦對方真正需要的東西,價格昂貴並不代表最好,每位消費者都得依照其程度和喜好選擇相應對的產品。另外,在客人選購前必須詳細說明有可能發生的狀況和問題,事先提醒絕對優於善後彌補。

     

    真誠不欺騙


    要待在自行車產業一定要有熱誠,甚至是超過車友2、3倍以上的程度才足夠。因為工作中難免會遇到拗客,因此更需要用熱誠態度去提醒客戶該注意的地方,絕不能為了成交而欺騙顧客,圓一個謊後面必須撒更多的謊,當客人發現真相並非如你所說時,往往後續發展會變得更加難以收拾。

     

    石板路仿造西班牙馬德里地區的造型與顏色,讓車友不用出國就能感受國外的風情。

     

    交心才能交新


    「每天都能在ORBEA台北旗艦店和這麼多經典車款朝夕相處,小高店長你又是怎麼看待這些自行車呢?」

    「把它當作是大人的玩具囉!」

     

    媲美張老師生命線的諮詢服務

    對小高來說,自行車不單只是運動或通勤的工具而已,每個人都有追求自己喜歡事物的權利,它可以是一個夢、一種理想、一項收藏,未嘗不能也是一種實踐自我的生活方式。我們把焦點帶回ORBEA台北旗艦店會發現,車輛販售、維修保養或是FITTING服務都可以在這間店裡看得到,但與顧客間的「交流諮詢」才是真正的核心價值的所在。小高表示,諮詢不僅限於單車硬體的範疇,客人身體狀況、家庭議題甚至感情紛擾都得充當心理顧問替車友排憂解惑。帶人騎車只是表象,能把心也一起帶出來才叫高竿。

     

     

     

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