產業 企業專訪 電子化藍海席捲而來 BALLISTIC用服務抓穩浪頭

    電子化藍海席捲而來 BALLISTIC用服務抓穩浪頭

    強握優勢,趁勝追擊

    長期以來,台灣都以生產、製造為主,但面對瞬息萬變的市場,企業還能繼續謹守堅持,踏穩原始步伐嗎?

     

    對生產者而言,電動車市場存在一個很大的盲點。其實,電動車不是製造業,而是服務業。電動車是電子類型產品,它需要強大的售後服務,多了一顆馬達和電子介面,在往後使用者操作過程中出了問題急需解決,但是負責生產的工廠能夠搞定嗎?台灣擁有強大的生產支援,至少能發展出80%的產品品質,剩下能滿足使用者的就是服務,解決使用者的問題。

     

     

    BALLISTIC 巧富工業(以下稱BALLISTIC 巧富)業務經理Kevin直言,「我們會想要去追求『最高的客戶滿意度』。」最高的客戶滿意度?聽起來是有點難度。過去以外銷為主的BALLISTIC 巧富在近幾年面對國外客人時,得到一個新的概念了:客戶認為,把產品做好是業主理所當然的責任,「做出高品質的產品是天經地義的事情」。什麼?!好的產品已經不吸引人了,市場端的聲音變了,所以高品質的產品不再是「要求」,而是一個「基本」,難度自然增加不少 ; 面對客戶,他們要的除了是基本的品質,還要服務。

     

    利用產品生產製造的背景,BALLISTIC 巧富須加重的層面是提供能夠滿足客戶的服務,盡可能滿足客戶需求,分析產品歷經多少程序同時延伸出的費用,其中必須排除市場不買單的新穎點子,因為深握市場口味的他們能夠掌握市場動向,給予真正適合對方並且恰當的建議。

     

    望向未來都會生活   點對點的通勤用20吋折疊電動車

     

    使用電動車的人需要排除維修的問題,所以電動車跟一般單車的研發設計截然不同,多半使用內變系統減少故障(掉鏈、維修、清潔等)的次數。

     

    台灣整體環境適合小徑車通勤,而折疊車的功能在於「點對點」之間的聯結。在地狹人稠的台灣,如何用環保、簡略的通勤方式從A點出發到B點,這讓BALLISTIC 巧富仔細思考過,找出滿足台灣通勤客想環保上路又不會整路流汗的新產品,因此誕生了20吋折疊電動車,還有親子版。

     

     

    掌握最新市場策略   BALLISTIC用電子配件吸睛

     

    2013開始,BALLISTIC 巧富因應市場變化開始轉型。在台灣,發展電動車市場,但在大陸代理品牌,還製造自有品牌的童車。

     

    據調查,2013年底結算出大陸有2千萬台電動車 ; 2014年到目前為止據說增加到3千萬,因此BALLISTIC 巧富選擇不跟其他電動車品牌瓜分這塊大餅,用童車霸佔中國人寵愛孩子的心。

     

    BALLISTIC 巧富的優勢在於台灣有強而穩健的自行車供應鏈及電子產品供應鏈,除了發展成車以外,更著重於優化的自行車配件,跳脫機械本身的概念,整合電子功能的人機介面,此特殊配件由內部自行研發,不只可使用在電動自行車,連一般單車也可以,成為一個電子化的特殊配件。

     

    Kevin認為,研發全新產品需要考量目標環境的使用者結構並結合自家優勢,才能進一步思考如何創造符合使用者需求又同時保有新意的產品。

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