產業 2016上海展 達陸的互動經營學

    達陸的互動經營學

    他們用服務的軟實力 搭起車店與品牌之間的橋梁

     

    西進大陸6年,經營理念由台灣母公司達陸延伸海外,立足深圳的松展負責研發、設計、產品開發等區塊;面對幅員廣闊的中國市場,去年始於武漢成立的金松源,將觸角延伸至華中,有效緩解物流服務的問題。

     

    在此同時,自有品牌克雷士運行已經超過10年時間。初期以客製化的方式經營,逐漸打開知名度。雖然品牌不大,但”專業“是陳董堅信的理念,量,不是他們鎖定的重點。透過市場反饋,在耕耘多年後,克雷士開始導入經濟型版本;客製、整車,兩個方向同時進行,逐年增加品牌上升力,一步步在兩岸市場奠定根基。

     


    達陸國際董事長陳慶倯(左)和總經理張聰育(右)接受單車時代專訪

     

     

    達陸對於中國市場的觀察?

     

    據陳董觀察,去年中國自行車市場萎縮百分之30,而今年情況更甚。追溯原因,陳董認為,這波衰退是市場由封閉走向開放的過程。近年來,不僅國際品牌爭相競逐,本土品牌也不斷在提升自己,加上網路購物的消費習慣,與山寨品牌的充斥氾濫,如今只問價格、不問服務的市場亂象,正一步步改寫著原有代理商與通路的市場秩序。

     

    那麼,他們又將如何因應?

     

    隨著旗下代理的品牌不斷升級,服務也要不斷推陳出新,他們用服務的軟實力,搭起車店與品牌之間的橋梁。陳董認為,用服務創造的價值,才能真正獲得品牌與通路的認可。不僅每個月和品牌交流,承接各品牌的專業知識,與通路端的市場訊息,建立車店、代理商、廠商之間的平台,透過代理商居中的角色,有效提升店家的專業性,進而提升產品在末端的銷售狀況。比起花俏、氣派的展覽方式,這份落實服務的專注,正是他們能細水長流的不二法門。

     

    「服務這件事,我用兩個字來說明,就是”互動“。」這句話說得簡單,但做起來,可一點也不容易。

     

    對通路端的介紹只是基本,團隊當中的每位業務人員,不僅對產品規格如數家珍,還具備組車的真功夫,如同陳董在訪談中所言:「用對的人,才能做對的事。」精緻化的發展取向,不僅是他們的獨門心法,更是台商在世界各地的寫照。值得一提的是,陳董不僅在意對外的互動,內部員工之間的連結,更是無可取代的價值。在這間公司裡,年資超過十年的老將比比皆是,從用人這一塊,反映著陳董與張總踏實的性格。

     

    將台灣的成功經驗移植中國市場,在資金與資源有限的情況下,肯定不是一蹴可幾;松展與金松源,轉以化整為零的方式進行。在他們上海展的攤位上,沒有鋪張華麗的裝潢,不張揚的性格,呼應著服務本位的經營理念。陳董點出:「一年365天,展覽也才只有4天,做人,還是實在一點比較長久。」在展場一隅的安靜角落,不知不覺,我們已經從經營,聊到人生。

     

    延伸閱讀搶先報!達陸2017北區發表會

     

    相關文章

    發表新留言

    Showing 0 comments