化危機為轉機，Rapha的售後服務做到令人有感。這原本是一個不好的網購經驗，我花了上萬元買一套Rapha的車衣褲，結果收到的車褲品質令人傻眼，線頭脫落得亂七八糟。我穿過的車褲品牌將近10個，從沒看過這般品質；而我鼓起勇氣，用我的菜英文寫信給英國原廠，卻得到非常滿意的服務。
Pro team Flyweight吊帶褲剛拿到就脫線
Pro team Flyweight吊帶褲剛拿到就脫線
(聲明：本篇所購之Rapha人身部品均為自費購買，撰述過程亦無品牌商干擾，撰稿立場及購買體驗應貼近於一般消費者。)
2019年，大概就是領到年終的時候，朋友問我：「趁現在Rapha在特價打4-5折，我們開團網購Rapha，一起分攤關稅及運費如何？」
作為一位標準的業內人士，我們可能會騎很好的車子、使用很好的裝備，但不會買Rapha或是進口車衣，因為一套Rapha的「車衣＋車褲」要價可能破萬元。還有，有不少業界老闆的內心OS，穿那些進口車衣的就是愛幕虛榮；但也有可能是，像Rapha等的進口品牌，這些業內人士們拿不到所謂的OE價，要用原價購買太心疼了。
「現在打四折耶，你一定要試試Rapha。」我那猶豫不決又愛慕虛榮的內心，實在敵不過一群壞朋友的熱情召喚，就這樣加入喇叭一族，去體驗傳說中的英倫精緻風。話說，打4-5折的Rapha，印象中我挑的還不是頂級款，一套車衣褲也是要價近萬元。
我的Rapha美妙開箱經驗
下單刷卡後，貨很快就轉運到香港，同時可透過信件即時了解貨況，很令人安心。不到一個禮拜就送貨到府了，全球物流配送的效率實在令人佩服。由於我當時一同買了Rapha後背包，因此收到是一個大紙箱。那開箱的體驗猶如一場饗宴，樸實無華的紙箱，卻在箱體內側採用彩色印刷，還附上精緻的小卡片，透過職業選手的意象以及文字說明，不斷催眠你拿在手上的這套車衣具有世界一流的品質。
嗯！開箱體驗確實是世界一流。但單純以車衣的剪裁設計及作工品質來說，個人穿過的瑞士Assos、日本PI等品牌，在細節呈現上更勝Rapha。但沒關係，正所謂「穿上喇叭，你最嚇趴。」Rapha的高級素雅及騷中帶勁的配色，確實是一度襲捲全球。
Rapha的高級素雅及騷中帶勁的配色，確實是一度襲捲全球
車褲嚴重脫線，卻是美好的開始
拿到車褲，就看到褲墊週邊大量的脫線。但我當時不假思索，急著想體驗Rapha的魅力、加上這是國外網購，要退貨也不容易，就自行手工挑掉這些車縫線，勉強接受並出去外騎。當時我還以為車褲脫線是Rapha的特色之一。
恐怖的是，在我第一次洗完車褲後（我的所有車服都是放入洗衣袋丟洗衣機），那車褲脫線變本加厲，猶如蛤蜊泡水開殼吐沙；正所謂不吐不快，搞得洗衣袋裡面都是車縫線。OOXX、踩雷了，當時想說就這樣算了，畢竟這是國外網購要上哪去找客服。
幾天後，跟朋友外出騎車聊到此問題，他建議我寫信到Rapha的客服。原以為寫這種客訴信會石沉大海，或是要等一段時間才會得到回應，結果我隔天就收到信，簡譯如下：
親愛的消費者，
您的這件Pro team Flyweight吊帶褲發生品質問題，我們感到非常遺憾。
我們會將您的案例轉交給品保部，以便讓他們深究根本原因。
同時，Rapha提供以下三種方案，竭盡所能地解決您的問題。
1. 再寄一條同款車褲，但很抱歉，同款車褲已無庫存。
2. 全額退款給您，將款項刷退至您的信用卡。
3. 提供您100%原購價的消費禮金(voucher)。
選項3是最省事的方案，我在當天就收到消費禮金，並且可留著原車褲繼續使用。在這幾次的信件往來，Rapha客服不僅有效率，而且是站在消費者的立場，亦即有同理心來換位思考。兩天內就解決問題，對接的還是英國品牌，這樣的客服效率很令人佩服。
Rapha車褲出保時程
| 時間 | 信件 |
| 2019年2月21日 | 寫信給Rapha |
| 2019年2月21日 | Rapha回信三種補償方案 |
| 2019年2月22日 | 協調完成 |
過保之後，一樣有令人讚嘆的售服
當初一起買的騎行專用背包 (Travel backpack reflective)，這是我背過最適合單車通勤的背包之一。而這款包的獨特處，在於採用具有反光、防水塗層的表面材質，對於像我有夜騎需求，可大幅提升對於後方來車的警示性。
Rapha騎行專用背包 (Travel backpack reflective)是我背過最適合單車通勤的背包之一
差不多在今年7月，我發現背包的上半部，尤其是拉鏈的接合處，發生表面材料脫膠、會有黏手的情況。使用了快兩年，我知道這已經過保了，但在Rapha官網有寫「免費修補」的服務，所以我再寫信給Rapha客服，詢問是否能夠修復這受損的表面。
背包的上半部發生表面材料脫膠、會有黏手的情況
背包的上半部發生表面材料脫膠、會有黏手的情況
客服同仁回覆表示：很不好意思，這個背包已經過保，而且這款布面是無法修復的。但為了感謝我對於Rapha的支持，我們願意提供40%原購價的禮金供您使用，希望您繼續支持我們的產品。這次的售服協調，在一天內就完成，同樣令人非常滿意。
Rapha提供貼心的售後服務，包括90天的免運費退貨或退款服務等
退貨及保固，是備而不用的保險
騎車十多年來，我們總是會遇到產品故障需要返修的時候，而Rapha給我的體驗，從上網選購、開箱體驗，到後續需要尋求售後服務，每一個環節、每一處細節，都帶給消費者非常好的體驗，必須說這高大尚的自行車衣品牌，絕非浪得虛名。
寫這一篇保固分享文，絕不是要大家有樣學樣，即便產品沒問題也去拗保固、或是無意識地退貨。如果未來有更多不理性的退貨行為，相信未來品牌商也有可能撤銷這些友善消費者的條件。
如果你問我未來我會再支持Rapha嗎？答案是肯定的。
