YOYOCycles低調踏實做自己的車店哲學

開業服務10年的YOYOCycles樂騎適在台北及新竹都有插旗，獲得眾多車友高評價的肯定，被暱稱YOYO哥的老闆陳天佑為人親切友善，對於經營車店選擇低調行事，不過度行銷包裝，也不會過度推銷，謹慎公平的對待每位到訪的顧客，YOYO哥表示希望車店不只提供產品服務，甚至可以成為顧客的資料庫，有任何問題都可以解答。

低調隱身新竹高鐵站附近的YOYOCycles

貼近客戶需求提供多樣服務建立口碑

不論新手老手來者皆是客，YOYOCycles選擇帶入顧客的視角，提供大方向的介紹，讓顧客選擇有興趣的方向慢慢引導更多資訊並延伸擴散，最後替顧客分析解釋推薦適合的商品。秉持「買錯最貴」的概念，除了細心提供介紹外，也提供各種測試產品，「實體店的意義是讓客人可以看的到、摸的到、碰的到、試的到商品，從實際感受上去衡量商品價值，若只是客人需要什麼就幫忙訂什麼，那自己在網路商城比價訂購就好了呀！」YOYO哥笑著說，在提供的測試產品中，也會仔細挑選高品質商品給顧客試用，讓消費者實際體驗到優質的試乘感受，以此慢慢建立良好的實體店口碑。另外YOYOCycles也有協助顧客販售二手車，都是經過YOYO哥仔細品管及確認貨源，讓顧客可以安心選購。

YOYOCycles店內二樓展示各式商品

各式各樣精挑細選的車架

店內琳瑯滿目的人身部品們，讓人看得眼花撩亂

低調做好基礎 把關顧客安全

YOYOCycles在保養維修上提供多樣的服務內容，與時俱進的增加不同項目，但不會為此多做宣傳，除了秉持不過度行銷包裝的理念外，YOYO哥認為提供新型且優質的服務是車店的基本，不是為了吸引消費者光顧，而且越高調招搖，越容易出現紛爭，做好自己是車店經營原則，另外也強調把基本技術穩定踏實地做到最好，特別是替客戶把關安全上，例如交車前重複確認車體煞車靈敏度、是否有蹭碟問題等，確保顧客擁有能安全騎乘的自行車，他解釋道：「如果客戶的車子輾轉經過好幾家車店，最後經手的車店就是把關客戶安全的最後防線，我們無法隨侍在側，就必須提供店內最大限度的安全保障給客戶。」不難看出他對顧客人身安全的在乎。

一整排的「嬌客」在店內一樓殷切等待車主們

店內一樓的維修保養工作區

各式評價裡的暖心反饋

自在愉悅及貼心周到是多數顧客回饋的正面評價，對YOYO哥而言，顧客更像是朋友，盡所能地對待所有人，在眾多反饋中最有印象的是上下卡教學，都說新手上卡摔三次，但曾有客人表示他教的方法是最厲害且清楚明瞭的，按照他的方法一步一步練習都還沒有摔過，YOYO哥說：「教學、調整、測試等等都是我們的日常，每個顧客對車店服務的期待不同，不去包裝宣揚讓顧客產生預期心理，把基本穩定的做好去服務客人，讓客人從基本服務都能有良好體驗就是最好的反饋。」

店內二樓一隅人身部品專區

堅守本心做好自己 以不變應萬變

YOYO哥認為現在車店的大環境從「大者恆大，甚至更大」，慢慢轉移成「小規模但具有優良技術及服務的個體戶」，一直以來從前置把關產品品質、協助顧客挑選並販售產品，到後期的維修保養服務，YOYOCycles可謂處處用心、謹慎，正好迎合目前消費者喜歡被服務周到的潮流。大家總說外界的變化速度極快，但YOYO哥說當找到不會改變的點去做強做大，就不必擔心受外在影響，這種職人精神的技術及服務模式，便是他在變化萬千的市場上可以穩扎穩打的籌碼。