文章來源：欣單車
還記得兒時看過一部印象深刻的電影叫作《新龍門客棧》，故事內容大概講述梁家輝、林青霞夥同張曼玉在大漠邊關和甄子丹來了場激烈地浴血廝殺。這齣戲對大家來說想必耳熟能詳，但你一定會覺得怪了，甄子丹有出現在裡面嗎？然而試著回憶東廠督公曹少欽的俊俏面容時，你就知道扮演詠春葉問前所付出的犧牲和代價有多麼可觀。
只要一杯咖啡的時間就能知道這裡是間怎樣的好所在
好的，讓我們試著不要離題太遠將鏡頭拉回台中。搬到龍門路上的ORBEA旗艦店於今年9月正式隆重開幕，這棟被戲稱為「龍門客棧」的車店雖然沒有刀光劍影的江湖恩怨，不過熱愛三鐵運動的車友倒是時常在此非法集會。跟位在中港路的前身比較起來，這幢占地兩層樓的新居對我來說彷彿是最熟悉的陌生人，究竟喬遷後帶給車友們的是期待還是傷害？就讓我實際走進店裡一遭，Let’s go！
.jpeg)
有時候我就算描述地天花亂墜，還不如來現場感受車友們互動的氣氛吧！表情是騙不了人的。
渴望運動是種自發性的化學作用
「運動這玩意是沒法刻意的。」擁有親切笑容個性卻直白的張惠珺店長表示，運動一定要親身體會才會有所感觸，周遭旁人就算說破嘴也沒有用，因此，前往比賽現場是很重要的。眼睛看了內心就有感觸，有了感觸自然血就熱了，熱血一燃燒，當然運動的樂趣才能得以延續，這也是惠珺姊為什麼會鼓勵顧客眷屬一起參加車店活動的原因。
.jpeg)
二度就業、身兼兩個孩子的媽的Cherry，對車店的熱誠與付出令人肅然起敬。
其實這麼說也對，與其心不甘情不願被親朋好友拖到現場加油，倒不如自己下海去玩還比較有成就感。因此惠珺在店門口特別設立了一塊白板區，無論三鐵或車隊約騎都會在此公布讓車友自行選擇，就算店長沒法同行也會協助顧客報名，當然只要ORBEA鐵人隊出團一定會提供帳棚和補給支援，「托嬰」以及「托妻」的另類服務可是只有在《ORBEA台中旗艦店》才找得到唷！
.jpeg)
店面外觀
貫通兩樓層的新基地
龍門店跟舊店最大的不同，就在於二樓鐵人特區除了原有的orca、2xu以及最新規劃的ASSOS專櫃外，店家還替預算沒那麼高的客人設立過季車款展示區。另外，優質地盥洗室也是店中不可或缺的元素，騎完車的顧客隨時都能在此洗澡換裝，或是前往吧檯享用美味咖啡和冰涼可樂，心血來潮還有維修區的帥哥技師陪你聊天練囂話都沒問題，這畫面光是想像就犯規到了極點啊！
.jpeg)
二樓Orca和2xu各式服飾以及小配件都有販售，機能性、三鐵、防寒衣一網打盡
嚮往嗎？的確，就本人拜訪過的車店中，能擁有如此高規格的服務確實是堪稱名店等級；然而，一家店的營運還是需要顧客的支持，水、電、瓦斯、咖啡、人力不管哪樣都需要成本，雖說ORBEA的品質有目共睹無須贅述，但如何留住客人的腳步始終是攸關店家成敗的癥結。店長資歷不過短短一年的惠珺，她到底是如何辦到的？這點，我很好奇。
現實主義 考驗人性
壓力始終來自於新台幣
「對待客戶一視同仁的好」，是惠珺姊告訴我的首要原則。一視同仁代表價格很穩定，反過來看就是對客戶的售價很硬。很硬不見得不好，但前提是要建立在「公道」這項基礎上，而公道指的就是「公平的交易」，既然店家提供的每一項服務既然都需要成本，那麼這些成本打哪來？當然是消費者，因此「使用者付費」的觀念如果車友能夠認同，磁場對了自然就會有忠實的顧客留下來。
.jpeg)
喜歡ASSOS的車友有福了，ORBEA大手筆添購一系列的展示櫃擺放全系列商品
雖說許多商家把客戶奉作神明，但那通常是因為客戶不是人的緣故，我常說：「該賺的就該給人家賺。」畢竟開車店不是作慈善，每一項商品在售價標籤的背後，往往蘊藏了更加物超所值的服務，同時也包含了店家對顧客的尊重，而人跟人之間最重要的就是彼此尊重，哪怕只是建立在區區幾百塊上。
現實嗎？一點也不，因為我覺得用「實在」來形容它更貼切。
人性終極大考驗
「如果有位車友都沒在你這邊光顧，卻老想要參加店裡的活動，如果是你會怎麼決定？」惠珺姊問我。
這問題好難回答，但我想標準答案應該是「熱烈歡迎他的加入，就算這隻吝嗇鬼一毛錢也沒進我口袋，但為了沽名釣譽還是得忍下這口氣。」
.jpeg)
很「毒」的LIGHTWEIGHT桌，原廠製作，讓車友光靠著它喝咖啡都心曠神怡。
反觀惠珺姊的答覆就顯得成熟許多，她認為，服務業不能去拒絕消費者，只要是顧客提出要求就得盡量去滿足對方；但她很忌諱車友在這個團體中互相比較或是吐槽，甚至是用行頭來壓人在這裡都是絕對禁止的行徑。惠珺姊說得忠肯：「團隊氣氛經營很不容易，需要花費很多的心思和精神來管理，因此不希望有任何人來破壞這裡和睦地氛圍。」
揪團 大家一起來
得道多助自然左右逢源
最後讓我們把焦點回歸到服務上，《ORBEA台中旗艦店》我認為可以將它定位在三鐵運動店的範疇裡，張店長除了立即提供最新的三鐵賽事資訊外，幫顧客報名、訂房都是無償性質的免費服務。若想要一起「鬥陣」的車友也不用害羞，如果預算認知上沒有問題的話，惠珺姊也非常歡迎一起組團包車，這樣在整體開銷部分也能為替大夥省下許多費用。
.jpeg)
各方車友會將食物貢獻到龍門店的冰箱，因此吧檯區常有餵食秀的演出。
而當你在運動或訓練中遭遇瓶頸時也無須煩惱，ORBEA的鐵人俱樂部會員非常樂於分享彼此的經驗，雖然這裡沒有非常專業的教練駐店指導，但車友間自發性的互相學習風氣卻非常興盛，甚至連《武嶺登山王》范永奕有空也會前來指導車友，只要是關於騎車或功率計上的使用問題，范老師絕對會傾囊相授毫不藏私，此等風範直讓輪壇小輩聞者淚沾襟啊！
