文章來源：欣單車
有個荒唐想法一直盤旋在我腦中揮之不去，那就是台北內湖根本就是歷史三國的時代縮影。短短一條瑞光路上就聚集了三大單車強權於此，無巧不巧這幾間車店又分別代表歐洲、台灣和美國三大勢力，打著燈籠都找不到的微妙布局只有在這裡看得見。然而市場興衰與店家起落兩者息息相關，在詭譎多變的戰況中，誰才是屹立在這「後單車世代」的兩輪霸主？
雖說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但這三位俊男美女可一點都不臭啊！
這個專欄首先點名的就是代表歐系的ORBEA台北旗艦店，為什麼要先提西班牙這頭野牛呢？主要原因在於我喜歡它仿馬德里地區的石板路設計，走個兩步不但讓人有種置身國外的浪漫錯覺，在店內騎起車來更好似直接挑戰環西班牙大賽一樣。
內湖旗艦店佔地寬廣，商品的種類也非常豐富，可以輕鬆逛上一整天都沒問題。
沒有歧見的旗艦店
旗艦店看似金光閃閃、瑞氣千條，卻很容易被車友冠上「歧見店」的惡名。畢竟動輒數萬元的自行車不是一筆小數目，若經營者因為不周延的態度或語氣與顧客在互動上產生誤會，這也難怪狗眼看人低的社會輿論至今仍層出不窮。
好在ORBEA台北旗艦店的店長高孝宗完全沒這個問題，一位優秀的店長在技術與氣質面都必須兼備，技術方面小高絕對無庸置疑，但他那股獨特氣質可不是每個人都學得來。有句話說：「男人喜歡聽話的女人，但男人若是喜歡一個女人，就會不知不覺聽她的話。」小高不是女人，但他就是有這種擄獲人心的特質，誠懇不失專業，親切外加搞笑，內斂又顯癲狂，如果不選里長伯的話，那麼作為一位店長倒是挺稱職的。
高孝宗不但是位盡責的好店長，對於孩子的鐵人訓練也絲毫不馬虎。
快樂騎乘最對味
能在內湖這座一級戰場打滾多年單靠僥倖絕對無法倖存，沒有兩把刷子隨時都要有拉下鐵門的覺悟。相同的車款誰說非跟你買不可？那麼在價位差異不大的條件下，顧客著眼的關鍵到底又是甚麼？
「人情味。」 小高將手伸進量血壓機跟我說道。
吧檯區除了咖啡、可樂外，幸運的車友還有機會品嘗到花生牛奶唷！
你有見過哪家賣場中央擺放全套沙發組並且還緊連咖啡吧檯嗎？ORBEA台北旗艦店就是這麼幹的。店家目的很簡單，就是為了替顧客營造一股舒適感，讓每位上門的客人都像回到自己家一樣，隨興地坐下跟在場店員、車友們聊天。另外，為了確保每位顧客都能獲得長時間且深入的互動，這裡的職員流動率相當低，因此，對於顧客的喜好與脾氣都能有一定程度的熟悉感。
「言而總之，保持消費者對自行車的熱情才是我們最關注的。」小高說。
誠信原則的絕對遵守
難道真的相愛容易相處難？
蔡幸娟的成名曲「相愛容易相處難」一語道破許多人的心聲，彼此的感覺如果不能相連，如何勉強再相對呢？同理維持車友騎車的熱情顯得格外要緊，買車就要騎車，不騎車就會有惰性，等到有惰性就只能錯恨難返。
店家收藏六頂附有特殊意義的安全帽，皆為車隊版或是冠軍選手的帽款，但是－全部都為非賣品。
ORBEA台北旗艦店除了固定組團報名挑戰賽外，店家自己也會舉辦「武嶺東西進」以及參加「鐵人三項」等熱門活動。過程中ORBEA的同仁都會親自下海參與，並適時提供車友們建議，務必以協助大家順利完賽為目標。而週末固定約騎也不單侷限在公路車種，秋天季節到來後會適度穿插登山車的林道活動，而路徑規劃一般會在店內與車友們先做討論，等到確定有具體想法和構思後才會將訊息放在部落格上公開。
用熱情迎戰拗客的逆襲
運籌一間旗艦店可不簡單，會來旗艦店消費的客戶大多臥虎藏龍，面對來自五湖四海三教九流的客人，店長小高奉行兩項最高指導原則作為他安身立命的憑據。
沙發區供供血壓劑和測量BMI的機器，隨時都能監控車友的體指率。
謝絕強迫推銷
站在顧客角度推薦對方真正需要的東西，價格昂貴並不代表最好，每位消費者都得依照其程度和喜好選擇相應對的產品。另外，在客人選購前必須詳細說明有可能發生的狀況和問題，事先提醒絕對優於善後彌補。
真誠不欺騙
要待在自行車產業一定要有熱誠，甚至是超過車友2、3倍以上的程度才足夠。因為工作中難免會遇到拗客，因此更需要用熱誠態度去提醒客戶該注意的地方，絕不能為了成交而欺騙顧客，圓一個謊後面必須撒更多的謊，當客人發現真相並非如你所說時，往往後續發展會變得更加難以收拾。
石板路仿造西班牙馬德里地區的造型與顏色，讓車友不用出國就能感受國外的風情。
交心。才能交新
「每天都能在ORBEA台北旗艦店和這麼多經典車款朝夕相處，小高店長你又是怎麼看待這些自行車呢？」
「把它當作是大人的玩具囉！」
媲美張老師生命線的諮詢服務
對小高來說，自行車不單只是運動或通勤的工具而已，每個人都有追求自己喜歡事物的權利，它可以是一個夢、一種理想、一項收藏，未嘗不能也是一種實踐自我的生活方式。我們把焦點帶回ORBEA台北旗艦店會發現，車輛販售、維修保養或是FITTING服務都可以在這間店裡看得到，但與顧客間的「交流諮詢」才是真正的核心價值的所在。小高表示，諮詢不僅限於單車硬體的範疇，客人身體狀況、家庭議題甚至感情紛擾都得充當心理顧問替車友排憂解惑。帶人騎車只是表象，能把心也一起帶出來才叫高竿。
