從A到A+的277自轉車

文章來源：欣單車

身為南霸天的《277自轉車》早已掙脫車店的桎梏，成為獨當一面企業化十足的自行車「公司」。

想要開間屬於自己的車店，我認為光看「店名」就能推敲出老闆決心的深厚與否。怎麼說呢？老闆用本名或請算命師加持的辦法在台灣早已司空見慣，但用門牌號碼當作招牌的例子可就不多見了。有道是「跑得了和尚跑不了廟」，選擇門牌當作店名可要有「Long stay」服務在地鄉親的覺悟，不然可就砸了「僅此一家，別無分號」的金字招牌囉！

位在台南市文平路277號的這間車店占地百坪，一眼望去華麗的落地窗立即印入眼簾，透過展示窗你可以窺見各式公路、計時、摺疊車款依序排類，店內陳列井然有序毫無紛亂。這裡不但蒐集更種難得一見的配件精品，更是南台灣推廣運動最積極的熱門店家。這裡是《277自轉車》，一間可以盡情聊天、暢快騎車的運動樂園，一間讓人無法輕易將他定位的自行車店。

店家提供車友試乘的服務，光是現場的試乘車就有六台，包含公路四台、小折、三鐵車各一。

八面玲瓏的溝通管道

來到《277自轉車》，我意外發現這裡並不只侷限在車店的格局，而是將服務觸角往更多元的市場延伸。一家店要同時搞定販售、約騎、客服、活動和行銷的工作可不容易，店長郭俊男直指經營車店最困難的地方，關鍵就落於人力資源的控管範疇上，而我想其中又以「員工溝通」這點至關重要。

郭大哥表示，店裡以協調討論的方式來代替無意義地指責謾罵，而自己所扮演的角色說穿了就是執事總管，小到安排教育課程、大至協商營運方向，在《277自轉車》裡的每位店員都能與店長、老闆直接面對面地交換彼此意見，在消弭溝通上的問題之餘，也能順道提升工作上的效率，真可謂一舉兩得。因此，郭俊男不但得扣緊公司內部同僚間的每個環節，同時還得肩負與車友稱兄道弟、在商言商的私交默契，丁點都不輕鬆呢！

郭俊男店長說得靠譜：「給予客戶好的商品、多樣化的選擇是我們一直努力追求的目標。」

騎車去店裡聽演唱會吧！

「277不只是車店，還是個可以聊天打屁的地方。」這句話郭大在採訪中起碼講了三遍以上。不是我嫌他嘮叨，也不是靠北他記性不好，而是《277自轉車》在店家氛圍的營造上還真是有他的一套。拆掉店內所有的車架看板後，室內空間搖身一變就成了可以容納300多人的超級大廣場，無論想要舉辦尾牙抽獎或是進行單車教學都能在此靈活運用；但如果你認為車店活動大概也就只能到這種程度的話，那麼接下來的創意可要跌破大家的眼鏡了！《277自轉車》為了回饋厝邊鄰居的支持，曾多次不惜血本邀請知名歌手舉辦慈善演唱會，甚至連金曲獎最佳台語男歌手謝銘祐老師也親臨現場駐唱。乖乖地嚨叮咚，在車店聽歌？有沒有搞錯啊！這已經超出我對車店經行的理解範圍外了，台南車友未免也太幸福了吧？

主體展示區會依照每季推動的不同產品去把它陳列，這裡擁有南部最多的鐵人三項計時車。

真正有影 報名送夢幻一級車架！？

先說《277自轉車》沒有俱樂部這檔事 (啊！那還有啥搞頭？)，但車友自發性約騎倒是這裡的特產。每周2~4一早都會有十來位車友在店門口集結晨騎，這還不包括周末假日的約騎活動。另外，鐵人三項也是這邊主流的運動項目，去年LAVA鐵人賽的四個分組中，光是《277自轉車》就佔了三個賽制的總冠軍以及一項亞軍，成績可謂驚天地泣鬼神。

俊男店長表示，三鐵推廣已趨兩年，從首場11人到現在將近400人的團報規模，至今每場都能維持八成以上的續報率著實令人感動。問起車友為何如此踴躍參加？郭大不諱言主要誘因就在於只要來店報名比賽，就有「機會」抽中免費的Cervélo P5車架，寄望藉由回饋車友的過程中，讓更多人能體驗運動帶來的好處與樂趣，這才是《277自轉車》最樂於見到的事情。

客製化組車區每一季都有優惠套裝，現場實車眾多，希望給客戶的優惠也可以很多。

人情味滿滿的加值服務套餐

能在運動活動上玩得如此淋漓盡致，郭大認為，店內六名員工各司其職是主要關鍵。「多出三倍的人員，就能多出六倍的任務執行量。」店裡有人擅長鐵人三項，有人負責專業維修，就連小摺也有箇中能手為顧客服務，《277自轉車》會依據每個人的特性去做最妥善分類，務求發揮100%的實體效益。

至於消費這關注的價位部分，郭店長只能說台灣在單車經營上都有一定的標準在，店家能多做的就是服務以及舉辦活動這塊。像是車友來《277自轉車》選購卡鞋，店家還會附贈一小時的免費上卡教學，不但提供固定式訓練台供客戶模擬訓練，還配置專員負責指導要訣，甚至還不厭其煩帶車友移師後方停車場進行道路測試。商品的價格不變，卻多份了親民的服務，顧客喜歡，店家也能感受到車友的感動，雙贏。

277藝文廣場辦過品牌試乘展示會和演唱會，特地前來捧場的車友只要席地而坐就能欣賞到精采的表演。 (277自轉車提供)

組車規劃師演譯數據世代

說到底，要支撐一家店的營收，最後看得仍是銷售人員的手腕與功力。這裡不得不稱讚《277自轉車》在這方面的技巧配套相當多元，他們率先將各類車種混搭成專案套餐，除了原有的折扣外，舉凡水壺、水壺架、車包、車燈等配備都先幫顧客安置妥當，無論喜歡與否都可另行再作換購，並讓初學者實際測試每樣配件，幫助車友更加了解商品的操作步驟。

再來《277自轉車》的庫房占地寬廣，因此在單車套件的庫存量都相當充足，每當顧客決定好車架款式後，作為「組車規劃師」的郭大只需用滑鼠輕輕點選EXCEL報表，就能將每台車的價位、顏色、重量都數據化出來，甚至實際將產品組裝給消費者審視。而這過程只需要短短十分鐘，大約花上一杯咖啡的時間就能把客製化車款模擬在顧客面前，正斗啊！

每次交車都希望幫客戶留下最開心的畫面，店長會將客戶的照片、車種、家人一起拍攝入鏡，並把照片放在臉書上分享給每一位車友。