連續六年獲得國家級獎項「體育推手獎-贊助類金質獎」、「體育推手獎-長期贊助獎」兩項殊榮,三商集團三商美邦人壽保險股份有限公司長期關注各項體育活動不遺餘力。贊助項目從籃球、棒球、慢速壘球、高爾夫球到歷史悠久的「三商企業盃公益路跑」、「台灣名人賽暨高爾夫球邀請賽」三商行都不缺席,單車時代這次就從三商行大型企業來看運動贊助背後的動機與意義。
三商行股份有限公司(以下簡稱三商行)美廉社 邱光隆總經理:「公益類型的贊助投入,都是貫徹三商行推行企業社會責任(CSR)的作為之一。」
企業對於社會責任終究是需要一股正面的力量來支持,現在我們看到了三商行在運動產業的投入,不僅對外的公益形象大大提昇,對企業內部也同樣有著更多的影響力。當記者問到投入這麼多的資源與精力在這些運動項目上面,在運動行銷的計畫是否已經是非常成熟的運作模式了呢?
邱總經理給了我們這樣的答案「與其說是運動行銷,不如說這只是我們在實現企業社會責任中的一環,並非專注在運動層面上的理念推廣」。有此可知,三商行並沒有將體育運動當做是一個目標,並非專門來經營運動行銷,而是將之認為是CSR中的一小部分,或者CSR中其他的面向。
三商行美廉社 邱光隆總經理
先來談起為何三商美廉社會投入贊助資源在俱樂部車隊上面,自行車運動比起路跑或者籃球來講,運動人口相對比較少一些,起初也是因為TutorABC美廉社車隊中的成員與三商電腦陳文祝執行副總熟識,陳副總也算是自行車愛好者,於是就牽起了這條線開始發展了起來,後來陳副總也將訊息傳達給美廉社,美廉社成為了車隊的冠名贊助商。
其實這整個過程非常的簡單,甚至說連正式的合作也稱不太上,但可以看得出來的是大企業也逐漸關注到了自行車運動,不管是在業餘的俱樂部聯賽或者是休閒騎乘。
三商電腦 陳文祝執行副總
企業社會責任
前面我們說到,三商行對於運動項目的投入並非是以運動行銷為基礎來發展,最好的解釋就是從企業社會責任的規範來切入這次主題。
《聯合國全球盟約要求各企業在各自的影響範圍內遵守、支援以及實施一套在人權、勞工標準及環境方面的十項基本原則》盟約內容分別有:
1.人權
2.勞工標準
3.環境
4.反腐敗
而社會責任SA8000是依據國際勞工組織條例所建立之國際性社會責任標準,內容涵蓋下列:
1.童工
2.強迫性勞動
3.健康與安全
4.結社自由及集體談判權利
5.歧視
6.懲戒性措施
7.工作時間
8.報酬
--資料來源 WIKI 有興趣的讀者可以自行研讀相關資料
再從三商美廉社的營業屬性來看,美廉社屬於零售商,營業店面直接的接觸到大眾消費者,也許美廉社是很多讀者們每天都會光顧的商店。而客戶服務的改善除了是加強企業內部的服務方針之外,對於顧客的經營同時也是具有正面的成效。在推行CRM(顧客關係管理)的部份其實也就是落實前述SA8000責任標準中的作為之一;對企業內部員工方面也同時推行所謂「健康員工」的相關作為,例如將員工服務、健康以及運動相關績效列入了KPI評估範疇,建立由內到外的標準機制打造健康企業。
我們從自行車贊助的議題開始發展,演變到目前這個個案議題,從單純的贊助演變成為企業施行CSR的理念,這樣的展開幅度其實遠超過了我們原本預設的議題,但筆者還是非常的好奇,大型企業對於「公益」、「運動」、「健康」等議題在推行上面到底會有哪些特別的方式,現在我也開始了解到,三商行為何不以運動行銷作為根本來與運動產業進行合作,而是以更龐大的策略或者方針來看待運動產業。
三商美廉社行銷部協理 蔡達輪
「三商企業盃公益路跑賽」迄今以邁入第27屆,「台灣名人賽暨高爾夫球邀請賽」也是國內指標性賽事,甚至也是高爾夫球亞巡賽中的其中一站。其實在自行車運動項目之外,三商行早已經在體育運動當中投入了相當大的資源,公益路跑活動連續辦理了26年準備邁入第27年,活動規模從原先的簡單路跑活動,在去年更是規劃出了21km半程馬拉松的賽事距離,未來也預計要嘗試正是的42km全馬賽程。高爾夫球不用說了,「台灣名人賽暨高爾夫球邀請賽」的規模與獎金早已納入了亞巡賽的賽程當中,而其他球類運動的贊助我想這裡也就不一一列舉。
三商行辦理這些活動主要的目的當然還是在於對於社會、公益、大眾提供一點回饋,這些資金以及收益全數都會捐贈給需要的團體,不但對於企業形象有所提昇之外,大型公益活動可以整合企業內部力量、提高員工社會責任素養甚至強化員工健康多少都會有一定程度的幫助。在這樣的理念之下,我們如果要把他歸類在運動行銷上面也許就太狹隘了,所以可以說是更加龐大的策略或者方針。
但比較有趣的一點是,當我們談到這些相關於運動方面的贊助或者作為,有沒有更完整的計劃表或者期望達成的目標的時候,我們所得到的結論是複雜且龐大的,更無法以所謂「目標」來簡單說明三商行所做的一切。
美廉社第8代店
這次訪談過程中,得知美廉社將在今年底推出美廉社8代店,也許是意外的收穫之一。
當 邱總經理位我們講解所謂第8代店的推出時,逐漸將整個美廉社對於社會大眾消費模式的改變畫出了細緻的輪廓,現代人重視「健康」、「環保」概念,於是美廉社將這些具有正面意義的理念要帶到全新的實體店面中。這裡開始我們又必須再帶入一些顧客關係管理「CRM」的概念進來,因為從早期的消費行為來看都比較偏向於單向的溝通模式,而現代社會因為資訊的發達、行銷概念的強化,CRM不管是用在統計資料或者是強化消費者關係,都可以作為是企業資料庫中重要的一環。
董事長特別助理 陳特助
美廉社第8代店就是以「健康」、「環保」為主軸,強化與消費者之間的互動關係,訪談中 邱總經理與董事長特別助理 陳特助也相繼提到關於第8代店的相關訊息,其中令人注意到的是與消費者「健康」有關的相對應方案,例如是消費者如果進行一些運動或者活動將會有更多或者好的消費體驗;而「環保」部分則是整體店面不管是從擺設、器具、甚至是原物料部分都會優先使用具有環保性質的產品。現在國內一片食安疑雲風波不斷,三商美廉社將以杜絕黑心、創造健康與環保家園的概念再次改變目前消費風氣。
而第8代店的概念無論是針對會員或者是企業內部,其實主要都在闡述推廣有關「健康」、「環保」的議題,而我們回過頭來看三商美廉社贊助俱樂部車隊這件事,這兩者之間唯一能夠找到的交集就在於「促進健康」上面。前面我們說到這次的贊助合作並非屬於運動行銷中的概念,比較像是嘗試性的合作,而三商行著重在經營企業理念當中社會責任的一部分,外表上看起來差異性很大,但我們逐一尋訪之後找到了最大的共通點,就是健康。
左起 美廉社行銷部課長孫英英、三商電腦執行副總 陳文祝、美廉社行銷部協理 蔡達倫
董事長特助 陳瑞杏、三商行總經理 邱光隆
最後,我們終究可以在自行車運動或各種運動當中,到找與大型企業落實社會責任相互契合的地方,提昇社會運動風氣、投入公益活動、享受健康與環保的生活等這是一個非常廣泛的議題,而我們也尋找到了運動行銷議題的另一個出口。
未來,我們期待可以用健康、運動、環保一起來改變這個社會。