產業

不開分店,打造車店界的五星級飯店:拜訪單車

最多專業人員 建構無差別高檔服務體驗


發布時間:Nov 10,2016 12:00 作者: Peter

 

「我們不會有開分店的計畫。」蔡宏俊說

 

比起常見的家庭式車店,拜訪單車(以下稱拜訪)把車店當成“飯店”來經營,走進店裡的每一個環節,都能獲得充分的服務。不開民宿,走向各司其職的飯店式管理,是拜訪期許自己的未來方向;因此,人力資源的充足,對他們來說至關重要。

 

現在,拜訪的客人已超越社區生活圈,吸引跨縣市的車友慕名而來。內銷、外銷兼營的特性,也讓拜訪成為少數精通多國語言的車店,包含韓文、西班牙文、義大利文、德文的車友都能服務,能服務的客群之廣,超乎一般人的想像。

 


創辦人之一的蔡宏俊,正在和車友討論全客製卡鞋的配色細節

 

 

始於2008年的拜訪單車,最早是和捷安特世明車行的方老闆互惠合作,從最難的改裝起家;借重兩位創辦人不同的長才,有了李冠儀工業設計的背景,與蔡宏俊商業設計的長才,讓拜訪營業的範圍,延伸至銷售端之上。除了有自主開發的改裝零件在店內販售,更匯集Color+H&HMulti-s特有的改裝品也一應俱全,陳列在精品櫃當中,首先區隔他們和其他店家的不同。

 


擁有自主開發的能力,店內導入自家Brompton改裝部品

 


除此之外,其他廠商開發的品項也搜羅其中,吸引各國車友前來挖寶

 

 

每一項展示的商品,都有其值得推薦的理由

 

再者,店內販售的品牌,都是通過車友的角度出發,歷經內部評選與銷售考驗,每一款陳列的商品,都有值得推薦的理由。而拜訪在販售每一項產品時,會為車友做好需求分析,並且據實提供專業的使用心得,避免讓車友繳學費,或衍生後續的消費糾紛。「用騙的只能做一次生意。」長年經營下來,拜訪不販售價格崩盤的商品,也特別著重代理商的選擇,在售後服務上層層把關,為車友們看得更遠,也營造出健康的環境。

 


除了架上的國際名品,也有平價的國產品牌可供選擇

 


拜訪是少數台灣金屬車架齊全的車店

 


三層櫃上陳列的產品,都是過關斬將的箇中好手

 

 

在合理的利潤下,提供做好做滿的服務

 

正因為有健康的環境,對每一位光顧的車友,才能提供一致的服務水準,這是他們秉持的原則。而昇陽代理的Argon18、建來代理的BMC,拜訪都是台灣銷售名列前茅的指標店家,說明了車友樂於接受完善的服務型態,而不是削價競爭的惡劣環境。就拜訪觀察,自家的客群主要集中在35~45歲,定位在車友的第2、第3台車。

 


包含昇陽、建來等主力合作的代理商,拜訪的銷售都名列前茅

 

 

召集各路人馬,通路老手群聚拜訪單車

 

拜訪裡頭的成員,個個都是具備通路背景的好手,舉凡店長和技師,以前都有自主經營車店的經驗,深諳單槍匹馬經營不易的道理。現在的拜訪區分車款類型,將每台車交由最專業的人員處理,將每個環節上精益求精。縱使目前已經擁有10名成員,也是台灣服務人員最多的車店,他們依舊在尋找適合的技師,堅實強大的服務陣容。

 


拜訪單車是台灣服務人數最多的車店

 

 

優渥的待遇與福利制度

 

除了每週店休、每月排休,拜訪每一季還有固定的店休日,讓不少車店的同行稱羨。人性化的管理,正是確保每位成員,都在良好的狀態上運行不悖,亦能兼顧家庭的需求;秉持著“有錢大家賺”的經營方向,店裡不少有不少同仁,都是共事多年的合作夥伴,甚至不乏草創以來的老員工,顯見拜訪不僅在通路端發展穩定,彼此配合的默契也有過人之處。

 

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走進拜訪,映入眼簾的是這組BIKE AHEAD碳纖維碟煞刀輪(已售出)

 


通勤與折疊品項,在這裡也有豐富的選擇

 

 

關於拜訪的未來:肯定是鐵···

 

目前三鐵車4張王牌,包含Cervelo、BMC、Argon18、Ceepo這些讓鐵人們流口水的品牌,在拜訪都找得到;加上Ironman的技師長,也是拜訪單車的店長劉彥羲本人親自坐鎮,滿足車友超越單車,對於挑戰無限上綱的追求。一路走來的蔡宏俊自評:「雖然我們開店8年,但是前一間店(港墘路)空間受限,讓我們錯失了不少原本的顧客,一直到兩年前我們搬到現在的新店址,空間才足夠擺設三鐵車與周邊讓店長發揮,切入的時間比較晚也比較辛苦,我們還在努力! 」

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